سياسة الاسترداد والاسترجاع

أولًا: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج بحالة لا تسمح باستخدامه.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• أن يكون غير مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
• إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
• إعادة جميع الملحقات أو التغليف الأصلي إن وجد.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات نهائية (ما لم تكن معيبة).
• المنتجات التي تم فتح تغليفها إذا كان ذلك يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
• المنتجات الرقمية أو الأكواد الإلكترونية بعد تسليمها أو تفعيلها (إن وجدت).

ثالثًا: الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في حال:

• وجود عيب في المنتج.
• وصول منتج غير مطابق للطلب.